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机主：你好，我想咨询一个问题啊。! w/ r9 H p4 c G! A9 b' ^
客服人员：请讲。2 H+ e- Y: r) c1 J; p
机主：我有一张卡，被我家猫给吃了，拿出来能不能用啊？
( I9 r! h3 v) f, W" [客服人员：那你只能是插在手机上试一下，如果不行的话那只能去营业厅换卡了$ M! k% N1 p/ M1 i9 L
机主：不是啊，你得实现告诉我能不能用，能用的话我就把我家猫宰了拿卡，你要
, T7 F/ d% W/ B- d不能用的话把我家猫宰了拿卡浪费我家一只猫你说是吧) e! z+ D0 e& Z1 h& h
客服人员：你好，那这样的话你还是不要宰它了，那你就拿上你的身份证去移动营业
* I# K( L0 L( u g+ g厅补办一张卡就可以了0 k6 Z3 p( ?* o$ t+ |
机主：可是我那张卡150办的，我家那只猫才35买的啊
2 H* T3 o7 p& n' Z- z4 m客服人员：可是您补一张卡才40块钱
3 C3 b- k( a3 g' V! y9 C4 y; m机主：补卡？
* h, r7 y9 a9 i, Q客服人员：对，号不变$ [+ }2 K$ G1 J: ] J
机主：号不变？0 ]" D: G, N$ N/ t9 E, k
客服人员：对，就去移动营业厅，拿上您的身份证。再补原来那个号就可以，重新换一
. C% Q; ^' A9 T# {. v6 f张卡，那这张卡就不能用了
, Q) \- Z) B$ Q! R- p7 P$ `机主：那我家那猫会不会有什么不良反应啊？5 A* u* {( y- v" x7 N
客服人员：您好，那这个我就不太清楚了，那需要您领猫去看病了7 F, m& p) v8 Y+ b& U4 G- P4 |
机主：那猫会不会有什么事啊？) n. z0 \/ e& y9 G( a; ]
客服人员：您好，您现在拔打的是1860手机业务咨询台，至于猫怎么样，咱们这边给3 C* y3 }. g- W: B6 q
您处理不了的; v! @2 F* g3 Y, v! o
机主：我家那个猫它叫M-ZONE人6 P5 w+ v' C( T6 A0 T8 ~& Z; |
客服人员：对，那也不行的9 y9 f- m( \( J, q
机主：咋不行啊，我都给它取了动感地带了给它% `* V; I9 Z8 A
客服人员：它叫周杰伦也是没有办法处理的了，那只能是您自己来，去看一下的了， R+ x8 }4 B6 D) w3 Y
那你，那你卡出现问题了，我们移动，我们移动和1860可以帮你解决，只有( m8 u: @. {4 f+ `3 _% a) J
猫具体怎样的话我们肯定是没有办法帮你解决的。
4 n( k5 ^7 \& _* e _/ D1 T机主：问题它吃的是移动的卡
) Z* c% k/ Y4 [( f客服人员：你好，请问你觉得这样有意义吗?5 g l- _; T. Q/ A7 @) W
机主：不是，我就是特奇怪你到底是啥意思5 Q4 ]: U2 N3 G* @ h4 Q( S
客服人员：你好，我没有什么意思的。那您觉得你有什么意思吗？那您是觉得这个& m5 e k! }4 @7 x
猫……咳咳* s1 U. f+ ~ g! h6 g G# e
机主：别着急，慢慢说，你要不要喝口水
7 X; ?) S" z$ c9 d- Z' P客服人员：你好，你那个猫我们这边肯定是为您处理不了的了
4 ]9 |( V: b- `9 d( w, c/ W机主：我知道，我就是想让你给我点建议，怎么处理啊
~+ l( Y' y; A$ {& L客服人员：你好，我现在告诉你的就是可以拿上你的身份证去移动营业厅办理补卡
. E j8 _. P3 c3 S7 c就可以了5 K7 B, I9 W5 |/ \' Z6 q0 _
机主：那然后呢？得考虑猫的呀
# L4 @2 I4 s- |/ `* D& r0 M客服人员：那猫就没有办法了& P. L+ _9 x. O \ d
机主：怎么没有办法，是人命啊一条
& S' u0 h% D! c: W8 ]% X1 h客服人员：你好，那我这边是帮不了您了，你带上你的猫去宠物医院看病什么的，+ P+ e% M+ X3 {
那就是您自己来处理的事情了
" _) h6 [( o" L机主：要不你把宠物医院电话号码给我，我给他打电话
W$ n: k7 J# k/ ?客服人员：你好，你觉得1860会有他的电话号码吗？- ], z0 [0 G7 [% [
机主：你们不是合作伙伴吗?1 x7 H" \8 d# h, j j9 r0 f3 G
客服人员：那我们这边也没有他的电话的
. y0 ?4 Q3 Z: T9 w, J机主：肯定有
; y+ X M8 v, u( h& d- F$ @客服人员：你好，很抱歉，没有5 w# O9 D7 u% C# D7 n
机主：骗人的，你长这么漂亮的姑娘还骗人呢( N0 Y1 [+ b6 w% A
客服人员：你好，请问你还有其他业务要咨询吗？6 ]" x3 W" _, a2 G- Q
机主：有/ q9 M( J7 X4 H2 ]$ r0 \
客服人员：请讲
3 h" T6 i) N& G: `* s机主：我那个猫怎么办啊？0 j$ Q5 K( o4 P
客服人员：你好，先生你如果重复来问我这个问题的话现在我没有办法来回答你的& j9 W4 v8 Y2 [: k5 f5 H' r
机主：那我就不重复了，那我那张卡怎么办哪？2 `$ X2 |; M0 U
客服人员：请你到营业厅办理补卡就可以的5 s& K% O% Y4 R' @
机主：拿猫去解剖拿出卡来啊？
) _1 h! I9 [4 P4 k客服人员：你好，你觉得这样可能吗？移动营业厅的工作人员会这样为您来做吗？4 M' X4 {. o: |0 I) [
机主：那你说咋样啊，我现在着急啊，第一我那卡是用不到了，第二是怕猫噎死
: c) w4 i6 A! C% \1 p+ i: B) r2 M* p客服人员：你好，那这样的话……
$ {" y+ Y- ~* o" b b6 i机主：你不要老是你好你好，你就喂喂喂就行了，我听着怪不好意思的
) b `8 T8 x; u5 p8 l# z- p5 R1 V }! x客服人员：为了表示尊敬，我们不能这样来说的
. u3 m6 C) l5 R# r- Z机主：我这一烂人，你不用尊敬我。没事，说( x3 e. n4 v2 @) U8 |
客服人员：没有别的办法，如果你没有其他业务要咨询的话请您挂线/ u- y1 x5 |: n' k
机主：你，你还让我挂线？你们这什么服务态度/ n" b- p2 [0 |- Q8 ^
客服人员：你好，我这是该说的都给您说到了……
5 D1 y. }, F* s. ^机主：我觉得这完全是你们的责任，谁叫你们那卡做得那么漂亮，猫要吃了那卡是吧
( d6 V8 ~( }# w) F客服人员：那您没有看管好猫，您可以把猫看管好，那它要吃了别的东西呢？我们都9 L: n, G/ a; H' M
能处理吗？
' g; z, `6 s4 n% N机主：别的东西都没那张卡漂亮你知道吧。谁叫你们卡做那么漂亮拉？都怪你们？？8 f- i2 Q# s& b# t
客服人员：你好，先生，我希望你不要再和我谈论这种事情了好吗？
) Z* S1 S C- H' p5 ]机主：那你谈一下，现在就这个问题啊，其他问题我也不找你是吧？问题就是你们那5 T& l5 d3 H. ]$ A" F* o
张卡太漂亮了，我们家那只猫就看中它了，一不小心就吃进去了。
3 U4 E9 {1 s/ K) A+ f( E, z客服人员：无论您去哪里，无论你去哪个营业厅，有营业厅能帮你解决这种问题吗？
- w( D- H" e2 \机主：营业厅能解决了我就不打电话了，就是营业厅不能解决了我才打电话找你这位
+ @8 m5 t' P8 T, I! \9 X声音特别磁性的女士来回答我的嘛
, N! P+ Y- v; J5 L% w& H客服人员：对啊，但是你那种问题1860肯定是给你解决不了- }" ?1 @6 v# H8 C% I4 a9 h, n) u
机主：你们解决不了问题还闹什么什么的( H R9 n6 A. \( t
客服人员：你好，不是说我帮你解决不了，是您的这种问题我们没有办法来帮您解决
, m6 e) ~2 Y) w: q机主：你们就是想尽一切办法解决顾客问题的？你不解决顾客的问题，你不能说容易
" J& O$ S1 `' m6 M2 I1 E f的问题就解决了，那难的问题留给谁啊？让我打联通？不可能是吧。单、难、- a! Z7 p& `9 S8 |7 }( q* {4 t
复杂都得你们解决吧，我是你们的顾客，你们的消费者，就是你们的上帝吧，
3 Y# d' y) ^, W你现在连自己上帝都不忠诚了，你还要咋的？* _7 F4 _1 a% P8 l. |3 u
客服人员：你好，首先的话咱们解决问题的话……' Y$ A/ f, T4 T
机主：不要再说你好了拜托- c+ `% x" i9 Q' @3 L7 I, O
客服人员：我们解决问题的话是有一个度的是吧，那你现在这个问题的话就不属于我# i% i* Y8 {( ^8 D0 D
们的范围了，我们可以不帮你来解决的+ S0 R% h. n& r, H6 V+ M
机主：你们那个规章制度上没写着不解决猫吃卡的问题是吧？
- c! P" p# n* M$ t5 V客服人员：对啊
p: Q1 F. J8 o. ^2 Q- g机主：这不就对了，你要写了我就不找了是吧，你没写你就得帮我解决了对吧
( K2 l& [7 l9 n, q# o4 R3 x# B客服人员：那您带上您的猫去一趟营业厅; @# c6 r4 C+ ] }: e9 A
机主：营业厅服务态度没有你好你知道嘛，我的意思是你过来看一下还是我去找
4 o `% N! c6 o你们。# [- V+ b, n: a% M
客服人员：我们这边不需要过来的，我们解决什么问题的话都是通过营业厅的
% \! f, _3 ]* m" M. G机主：你要我去哪个营业厅! c4 w9 q) t5 e! y9 Q
客服人员：大××营业厅（这里听不清楚～～）& q n! _- T5 V3 X
机主：大××那服务态度我怕他们把我猫偷了。8 i. i9 N- p" m5 D* n
客服人员：那就到您附近的营业厅就可以的! w+ L! e! P4 u
机主：我去了，那女的说话态度比你还凶* ]6 q: M% t7 q- }( y0 @
客服人员：那如果他不给你解决的话，首先的话，拿上身份证去营业厅办理补卡，
: Q% `8 f3 i6 L2 P" {这是我们该办的
7 K% F) P) @4 \% A& \; V机主：我那猫没身份证; V- R/ ^3 L; n8 h a2 K" l
客服人员：你好，你是给您自己补卡还是给猫补卡呢？
* T3 y- o5 `$ w机主：我给……我现在不是补卡的问题，我是猫，猫咋办啊我？$ k( k& g) t" o8 r
客服人员：你好，猫怎么办和我们没有关系的
5 O7 a6 T3 x6 c$ y机主：它肚子里有你们的卡怎么能说和你们没关系呢
2 s1 W& g. y- k/ @2 b客服人员：那卡是您让它吃进去的，和我们……
3 m& ?; ^! S$ n% a" [; Y6 ]0 o }机主：我有病啊，我喂它猫食我还喂它卡拉？& J# M6 X7 ] c: _1 |
客服人员：那具体怎么吞进去的我们也不清楚啊，那您也不能把这责任就推倒移动
! I5 M# s' {8 Z3 ~公司来，对吧？
% F! Z# J! {6 I4 L; Q9 O: j机主：我不是推到移动公司，那是因为它吃了你们的卡了对吧？不管怎么样事实已经
- E2 V: h# Z6 B/ `存在了，猫肚子里是移动的卡不是联通的卡，对吧，这个事实已经存在了。% c7 H* X. A- I6 ]
客服人员：现在就算它是吃了移动的卡，移动就要负责任吗？/ g& J0 A- |7 S% c
机主：不是负责任，你们给我解决啊，没要你负责任，双方都和气点。解决就没事了，: }8 _- D. Y/ ]' Y
一旦不能解决，那就要你们负责任了 * E; s, a0 P$ l! {# K
客服人员：你好先生，首先您这不是解决问题的一个态度现在
3 }% n# Z+ \( R# R机主：我咋不是解决解决问题了，我拿猫去营业厅不可能吧？我自己去吧，态度那么& } X0 t$ \( _( _5 a' x
差， 我想投诉他的没看到他牌号，也不知道他叫啥，你说你们的服务态度已. w( _" W, W# w: a7 e7 ~# D0 [
经对我造成不良影响了你还要我咋的
1 g+ e9 c, z0 ^4 Y客服人员：你好，你的猫怎样咱们这边肯定是帮您解决不了的。如果就是说您拿身份5 G( `" O" P# K. E
证去补卡，他不给您办，这肯定是他不对，如果有这种问题的话咱们这边肯定8 l3 ?* z% |. f+ T# m
是严肃处理的。但是猫具体怎样，咱们这里肯定是没有办法解决的，这到哪里
I3 |. b9 Q# T9 @$ `" M: d都是说得过去的
$ f, ]! N! b; f8 v5 ]' ? l a, w机主：我觉得在你认为肯定我们家猫没你们卡值钱，但在我看来我家猫比你们卡值钱。2 D2 O: v5 V6 T9 X8 J
咱们关键是角度不一样。你们的卡可以为你们创造利润，我的猫为你们创造不了, W- J8 M3 @& u4 b/ E$ j
大利润的对吧。你不要老是说卡，我不补卡无所谓，我觉得拿卡无所谓，现在首
$ }" ^; }8 K) d/ {+ {# ]先是那猫怎么办？( p: P9 t r. u( X9 j$ V4 \- s
客服人员：你好，那猫吃了您的卡肯定是你自己管理不当
4 F& K: |( G2 w6 h' H机主：我把卡放桌子上它自己吃了，你能怨桌子怨我，怨卡怨猫了啊？
1 i0 S8 |. s% R* k0 l2 ~客服人员：那就一定怨移动公司，就因为它是移动公司的卡吗？$ ?/ n, Q7 D5 G4 m- S% x1 \ x
机主：对啊，它要是联通的卡我就打联通了对吧，我肯定不会找你啊! k! a7 @ }( G6 z
客服人员：我没有办法来帮你解决的了
0 i n5 B, N/ \4 P* B/ a0 D# j! u机主：那你们就关门了，你们连这问题都解决不了，你不能遇到困难的问题就推脱，遇
6 N+ t+ J* o) a" a$ l到简单的问题就把它解决掉对吧5 d% b8 G3 {$ \6 I# G! }' N) ?$ n
客服人员：你好，有理的问题我们一定解决，没理的问题……+ R5 p" @* k! T2 F2 r
机主：我这又没理了？我家猫吃了移动的卡，我给你打电话问一下，你说不管，你说谁
3 `# {8 q4 {5 l: g- I没理啊
$ H2 G& g+ a; Y$ v2 p% t客服人员：那您就去移动营业厅好吗？咱们1860不能解决这种问题' {' L; B: @" v% _3 N
机主：不行，把你们董事长叫下来，把他电话给我，我给他打电话，你们投诉电话多少
- f2 b- c, m4 i8 V! j" v# {客服人员：我们没有，1860就可以受理的
* t: m- I/ N1 ?机主：受理？意思就是又你来推脱我是吧？6 V0 N& d& P5 T/ y9 C! Z
客服人员：你好，我不是推脱你，如果你认为我解释不合理的话，我可以向上级领导反; l3 f# M/ \" L( |* u9 x# A
应您这个问题3 x4 v0 [" ~: Z7 M
机主：那就叫你上级领导来
2 C; o* f W: V& m- x客服人员：那请您留下联系方式
( E/ g5 x# p3 @1 [) s. @机主：我卡都让猫吃了，我上哪找联系方式啊) {7 d. e! R) ~7 p' ]6 t0 H" }1 P, i8 s
客服人员：我们给你打电话就可以了
% M5 t8 c) r/ g6 T机主：你打电话打猫肚子里我能接啊？& j* h7 ^0 F6 `$ [) g% X" H
客服人员：那你现在不是打进电话了吗？还是有联系方式的是吗？
) z( M% H& [, R机主：我这电话只能接不能打
% j$ z( L0 `: } T: [2 G客服人员：好的，可以接就够了，我们给您打过去啊( \) Q; i K- e3 K' Q* L: E
机主：你们说话我都不相信了，我现在对你们产生怀疑了，我现在准备换联通的卡了
% P# b& q4 u0 N% a: r9 Q5 w你知道吗？我跟你说你这就少了一位顾客了你知道吗？你不要以为少一个无所9 v: t2 L2 N+ ~( U/ ]/ t
谓，中国很多顾客，你们的顾客都是一名一名攒起来的，你丢失一个就丢失一
& T: a. a% ?; c: y4 n个了6 d2 K- i1 X" j8 c& U
客服人员：你好，我没有其他意思的，就是你如果对我的解释不认可，我只能只有这
. b. d" V3 M8 j5 [' `么做了: _: Y8 V$ |- E- G3 ?: G
机主：等一下，我想请问你什么学历啊？
! a! o5 P) M1 ^- v, O4 w x6 S7 S2 T3 N客服人员：我的学历跟咱们业务没有关系啊$ O1 `$ D5 M/ h3 G& Z) e
机主：不可以透露一点吗？本科还是专科啊？- W3 o" E8 N) {3 t8 |
客服人员：这没有必要回答的，因为咱们现在谈论的是业务啊# y3 ^9 c# Z8 O6 c
机主：那你现在业务你也处理不好，领导你也不叫7 L- M* _, W7 T; o2 |' @
客服人员：不是不叫，您留下联系方式，我们领导会给您回电话
0 f! t1 Y7 @, f8 f2 {$ r5 ^机主：我告诉你我时间很充足，你再讲我家猫肯定死掉的，待会得送它去火葬场的肯
( n Q* ?: i: L3 g. b" p定，你待会往火葬场打电话找我啊？! u' C* d/ R$ W0 D5 Y( u/ L2 Z9 f
客服人员：你好，那你先挂电话，。我现在去叫领导来给您回个电话
! L* S1 P5 [) g- _4 n机主：你别挂电话，让他现在过来，，电话费我掏对吧。。哦，这是免费电话对吧" Z1 T# s7 R" J
客服人员：对啊
! T* i2 `2 h: {/ X8 ~机主：哦，免费我等着就行了4 E2 d' e K+ O$ m
客服人员：我现在没有办法联系他的，我们这里……
& n4 v* b" Z8 b6 {- [* X机主：你站不起来？
6 F% h, K; X7 ]% z* ^4 Q客服人员：你好，我需要过去告诉他，因为我们这边都是有规定，我们领导也是要处
0 M/ L' R- c) m' t1 s5 R理事情的，他也不能一个用户一个用户地去回复，我告诉他之后他会给您回电
: y% X7 _0 |; g" i( c1 J话的。0 G4 ~! I+ S) b% S
机主：那偌大一个移动公司就一个领导？？
/ P" r) q6 H4 d$ ~客服人员：领导的话肯定是有好几个，像我们这边值班经理也有好几个，我们不能所; R6 p5 k) d' N: p& G& w/ D8 ]* N
有的人都在……: b- |6 _! |& t2 E
机主：你说这人命关天，他先处理哪个？2 C- {* b' j' n
客服人员：你好，稍候我把这个问题反应给他，他肯定会来给您进行处理的
" X( l5 Z3 J8 n% n; m8 L机主：算了算了，我等你吧，你说让我等多长时间吧( c T6 E$ n" I- G- b
客服人员：我尽快" P( U8 F i _) [! W$ j, m
机主：尽快，两秒钟够不够啊？
5 l4 V0 O2 Y9 j) U客服人员：我只能说尽快8 p, F% M0 Z; _0 ~, K
机主：那好，我不挂电话，你尽快
% `' L& w% V; s- Y {/ x& `………… |
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狗仔卡
发表于 2005-7-8 01:06:00
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>其实要是听的话会更搞笑的~</P><
