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少妇下跪为婴儿讨水 乘客怒打横幅永不乘坐厦航- S) e2 [9 ]' V% A* w$ z/ k* z
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少妇下跪为婴儿讨水 乘客怒打横幅永不乘坐厦航 $ \ J: I* H0 R1 U6 @+ F. j0 h
5 k; A% k$ v( ^. @# R" b- t& R # }! X2 d. _+ q0 N+ [" V) y9 r 昨日凌晨2时30分左右，白云机场候机区，一位怀抱婴儿的年轻母亲向工作人员“扑通”一声跪了下来：“求求你们给我一杯热水吧，我的小孩才七个月大，怎么能喝凉水、吃饼干呢？” 5 f) j8 h' [. W- @( v
) d2 i: ?) `" A4 \5 |. a & U4 r% G! {8 M% J, I 这位年轻母亲，是厦门航空公司MF8322航班的乘客。这一航班由于各种原因延误了7个小时，95名乘客在等待的长夜中只吃到些饼干、八宝粥，没有住宿，没有热水。愤怒的乘客因此拒绝登机。经工作人员苦劝，部分乘陀诹璩?时45分飞离，但仍有47位旅客滞留机场近20小时，昨天下午3时半才离开广州。 3 ] M, _! \2 P3 Q0 {
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起飞时间一推再推 ' J u, v- o1 n( @+ r" O; d2 B
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, F6 j) h7 ?0 W( @4 ~ 昨日早上9时，留在白云机场南航综合服务中心的尚未离穗的47名旅客一见到记者，就愤怒地投诉：“原本晚上8：50起飞的飞机一直延误到第二天凌晨3：45才起飞，我们95名旅客就在候机区内整整等了七个小时，这个过程中没有任何人主动向我们说明原因。”国内某知名品牌推广总监程先生说，当晚，预定起飞的时间过了很久，直到一个小时后机场广播通知该航班乘客凭登机牌领取候机食物时，大家才知道航班延误了。程先生说：“当时，登机电子屏显示他们的航班预计起飞时间为次日凌晨1时；但航空公司不断地推迟起飞时间，先说可能凌晨1时45分才能起飞，到凌晨零时又通知我们2时15分起飞，最后，到凌晨3时45分才真正飞走———我们有一种被欺骗的感觉。”程先生此行本来是要去晋江和客户签合同的，现在合同泡汤了，公司的信誉也受到损害，损失无法估计。据了解，该航班近七成的旅客均是去晋江洽谈生意的。: s' q! [( {% m
从事陶瓷生意的张先生也一肚子气：“因为当天暴雨，我出发前就多次电话询问航空公司航班是否能准点起飞，得到肯定答复后才冒着大雨打的到机场，甚至把晋江接机的车都安排好了，谁知道竟延迟了七个小时。” - R1 I8 d+ E) Z3 x" {3 I" A* y5 x: M/ V- d7 T" Z8 L& x/ T
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延误解释迟了两小时 . t l' |& O: c. a& `4 R8 D: f4 N* M1 }' M* Z% s z
4 j' p/ b2 ]0 w 程先生告诉记者，航班延误两个小时后，厦门航空公司广州办事处一位张姓负责人终于出现，就有关延误原因作了正式说明：“航班太少，调配不过来。”这一解释反而让乘客们更生气了：“一会儿说天气原因，一会又说航班调配不过来，而且过了近两个小时才通知我们———我们连换乘其他交通工具去晋江的机会都没有了。”为得到确切的原因和新的出行安排，乘客派出2名代表向白云机场工作人员咨询。机场方面让他们找厦门航空的人。“但厦门航空的张某一直没有再露面，仅在乘客代表多次致电询问后才说了句‘飞机已在飞过来了’，没有任何道歉和解释，一点都不理睬我们。”程先生对厦航的服务十分不满。 1 O1 @! u# d' q" R3 P
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* X K4 F0 V' m; I7 ~& G4 W 少妇机场下跪为婴儿讨热水 ; C! N+ v1 m8 K$ ?$ C8 v, c( P- [9 Q( P* N! n0 V8 ?
, q% b) ]/ ~1 z 航班延误和缺乏解释还不是最让乘客们愤怒的事情———在漫漫长夜的等待中，工作人员只向苦候的乘客分发了饼干和罐装八宝粥。程先生告诉记者，当时大家都很狼狈：“有婴儿啼哭，有老人胃痛，有人要热水吃药，有人手机没电……但没有任何人给予我们任何服务，更不用说安排吃住！”.熬到凌晨2时30分，一位带着婴儿的年轻母亲向工作人员要热水冲奶粉给孩子吃，但要了两次都得到“没有”的回答，她只好绝望地朝工作人员“扑通”跪下：“求求你们给我一杯热水吧，我的小孩才七个月大，怎么能喝凉水、吃饼干呢！” “这位可敬的母亲跪了足足有20秒，”程先生义愤填膺，“但几名工作人员依然无动于衷！”这一幕把周围的乘客都激怒了，大家纷纷上前指责那些工作人员，有人还拿出手机和DV将这个场景录了下来…… “对于这样的服务质量，我们认为航空公司一定要给予一个说法。”程先生说，鉴于此，乘客均拒绝登上凌晨2时15分起飞的飞机。后经航空公司、机场有关工作人员和机场公安人员的苦苦劝说，部分乘客登机离去，但仍有47名乘客拒绝登机。 : b1 F. k U) F6 z
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发表于 2005-5-5 11:50:00
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发表于 2005-5-5 21:11:00
