杭州电信投诉处理专员

浙江文博

一、单位概况
; Z  L. P1 G/ Z6 m* A) x　浙江省电信公司杭州市分公司成立于2000年7月8日，其前身是杭州市电信局，公司现有资产总值62.5亿元，员工2529名。
10000号客户服务中心是为杭州整个本地网400万电信用户服务的一个特服窗口，服务范围包括电信业务的咨询、受理、投诉处理及主动呼出服务。10000号从2002年9月成立至今，已接待了将近1600万用户。以其方便快捷亲切的全天候服务，赢得了越来越多电信用户的喜爱和信赖。

% h* ]) B) [1 y$ r$ F' g5 k$ X: z二、岗位介绍
& ]- {  ]) ^! x: m8 J7 N8 C  I! E岗位名称：投诉处理专员  
工作责职：1、处理电信客户的电话投诉，通过电话联系客户，负责后续问题跟进解决 ；
' z7 _, O7 ]9 U2 R! i2 v2、确保实时将投诉问题处理进展、结果反馈客户。
( ^8 y* I2 ?2 U: y2 L! Q1 d工作时间：轮休。
5 v: t/ G) M5 r6 B* O, S, N工作地点：杭州市惠兴路9号。

+ r5 J+ Q1 J0 |& x2 a* |% E三、招聘条件
/ N$ L0 k0 J% j1 J6 x3 N3 C1、23-30周岁，具有全日制本科及以上学历；
( v% ^9 d5 v' o$ D8 e2 w2、普通话标准流利，具备较强的沟通、协调能力，有危机意识，亲和力强；
3、对客户服务及客户关系管理了解，具有1年以上的客户投诉处理工作经验，有呼叫中心从业经验优先；
' x  H* B- J6 A. {! B+ O4、有强烈的客户服务意识和企业品牌意识，综合应变能力较强，能承受较大工作压力；
( _; B  ]% }% ^7 n5 ~7 h5、工作主动、热情、细致，团队合作意识强，执行力强。
四、待遇
$ C" b1 ]: t  D! O3 F! A: V2 t( C1．培训一个月。试用期两个月，工资为杭州市最低工资标准；
- x7 W0 u: A9 D* h/ Z( X, f- W4 w2. 转正后薪资：岗位工资+绩效工资，给予交通、通讯及餐费补贴，年收入在3.5-6万。
. N# u7 d: Z# \" S3．缴纳社会保险及住房公积金。
4．享受电信公司提供的其他不定期福利待遇（如节日福利、年终奖等）。
! a  Z1 g: Z# y$ ?$ H5．提供良好的职业晋升通道。

# G5 M2 M5 H; Z3 v  M五、联系方式
公司名称：浙江文博人力资源服务有限公司
+ r# C& {6 I! p! |, b# I3 k2 r联系电话：0571—89939371，89939393    传真：0571-87709564
招聘邮箱：yull@wbhr.cn     公司网站：www.wbhr.cn    www.work8.cn
" r7 I% j9 E8 F面试地址：马塍路36号3号楼8楼