TA的每日心情 | 奋斗
3 天前 |
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签到天数: 2385 天 [LV.Master]伴坛终老
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昨日,一篇题为《一个普通114话务员的经历》的抱怨帖被置顶在天涯头条位置,众多跟帖者对帖子中话务员的经历表示了同情,并呼吁广大的客户尊重服务行业的工作人员,彼此多一份理解.网友“三春过后诸芳尽”在这篇帖子中讲述的只是一个话务员的日常工作,但其揭示的话务员工作背后的酸甜苦辣却引来众多网友的关注. n7 Y, ~" D! _7 \2 Q# J3 d1 |$ f% d
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自曝辞职原因 受不了一些让人崩溃的客户" c& j- F1 n7 _7 l
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在这篇帖子里,该网友自曝已从工作两年的114号码百事通的岗位上离职了,辞职的原因就是受不了一些让人崩溃的用户.随后,她举出了具体事例,公开了与7位用户的对话记录.根据对话记录显示,这些打进电话的用户确有无理取闹之嫌,对话内容令人忍俊不禁.其中“宁波人天气预报事件”和“马鞍山男人查宾馆事件”两例的确可以看出拨打用户在“胡闹”./ x2 G" F6 a1 M0 T: x' m
4 g# ^) F, h( n9 Q b 坦陈发帖目的
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呼吁尊重114的话务员姑娘们
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“三春过后诸芳尽”在帖子中声明自己发帖并非是为了论证谁是谁非,也不是要挑起地域争论,而是希望通过此帖让大家了解话务员工作的真实状态,并呼吁:“以后在拨打114、10000、10086、10010等客服电话时,给予那些年轻的姑娘们一点礼貌,一点尊重.”
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列举事例引起了同为客服人员的网友的共鸣,大家纷纷诉苦抱怨工作中遭遇的屈辱经历.跟帖的大多数网友对发帖者表达了同情,很多人还自证自己从来都对客服人员很客气,通话结束还会对工作人员表示感谢.也有网友提出问题要两面看,客服人员也该检讨自身的工作态度,双方应彼此尊重.* ]( Q1 t/ H1 ~" c. Z( s7 @) U
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记者发现,发帖者一直在对网友提出的问题做解答.根据其提供的信息显示,她曾就职于中国电信无锡分公司,并自称是无锡本地人.* z+ I1 @9 ^! }' S
5 Q" U' K8 Q; K+ X* J5 H 核实客服“生态”
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她太偏激,无理取闹只是个别现象
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3 e4 S: b( i& p1 V) L9 j7 P 那么114话务员的工作状态确实令人如此不堪吗,昨日记者联系了中国电信无锡分公司进行了解.: u2 B- @ e) f8 Q+ n
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该公司号码百事通话务主管赵静霞接受了采访,她首先断然否定了该发帖者曾就职于无锡分公司.赵主管称,帖子里面很多内容跟无锡分公司的情况并不符合,比如无锡分公司从未设置过帖子里提到的“巾帼示范岗”,她怀疑该发帖人是隐藏了自己的真实身份.
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& `* i( Z$ V- w) ~, m m 但赵主任也承认,各地114肯定都会接到用户提出的稀奇古怪的问题,但是客服没法选择用户的,只能用心服务.针对帖子里提到的那些无理取闹的用户,赵主任表示这些都只是个别现象,大多数的用户都是有理有节,很客气的.赵主任说,发帖人还是写得太偏激了,把114遭遇到的不讲理的用户写成了普遍现象,这不是事实.9 `5 N9 Y3 V' D" L6 N, r1 p0 ~
3 ~$ c2 m. f) Q& H$ {5 g( [ 发帖者自曝遭遇/ y- C6 d/ ?% j
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1.宁波人天气预报事件
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“嘟”电话进来2 b; P, z7 A, O3 H: o) j
, y5 I: f& {2 n+ N 我:您好,很高兴为您服务.' V/ V5 i8 Y5 W ]' K' w
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她:查天气预报.
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我 看见她是浙江宁波的号码)对不起,因为我们这里的天气预报查询号码只是面向本地用户,外地是打不通的,您要通过其他途径查询了.6 b$ P/ b" ?8 @( O
& i9 n" [* I8 B) C3 _% A9 `5 ] 她:那么你告诉我后天有没有雨?, V! n) q0 F: A) ~: w. D5 U5 X
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我:对不起,天气预报查询号码你们外地是打不通的.3 ]1 Y7 }) z: t* Q, U5 w
) U0 r6 D8 R( p8 Y 她:我不要号码,你就告诉我后天下不下雨就行.(把114当成天气预报查询台了)
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我:对不起,这个我本人不敢肯定,您可以看电视,江苏卫视会报全省天气预报的,东方卫视也可以的.
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她:我没有电视,不会看电视,你就告诉我后天下不下雨,(反复的无理取闹中): u$ P" I* @% `% B. A; }2 a3 ^; `
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我:对不起,您不查号请挂机.(忍无可忍,只能挂断来电)
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% o4 x9 M/ ]5 v% i. l 2.马鞍山男人查宾馆事件5 p1 G+ \1 \3 X; g
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“嘟”,电话进来.# j$ `& m: H) ]/ p$ `. |0 x3 Z
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我:您好,很高兴为您服务.! ^" G1 ?. A) Z( {( c6 R. P* s
6 C# x. b+ b* ?' P 他区号0555,安徽马鞍山)喂,喂……(分贝之高堪比男高音)" m& i, n5 e: x" J4 Z2 Z3 B% W
+ e- M& b6 A. q 我:先生我听见了,请问您要查哪里?
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' a) E9 C% i* q 他:我查你娘个×,你个×××××(污言秽语实在写不出来).你们无锡114是不是全体死掉了啊,啊,啊(连续三个啊,响彻云霄)我他妈×打了一天了,你们是不是在吃屎啊,你们在干吗啊,你们一帮×××××(他骂人都不停顿的)我要查无锡的酒店,给我报上来.你给我好好查,不然老子投诉你.7 J3 t' ?- U$ T1 T% J7 x
' u& e* S% {* ~3 j" ` 我被他骂得呆住2秒,决定不吭声)好的,请问是要订房吗?1 d) u- X' u% [0 v; I
- ]8 f e; x& z1 | 他:订你娘个×××房,我要5星级宾馆,全部报上来.4 g/ g% @* p/ z, L% x" U
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我眼泪就快出来了,硬生生咽回去)好的,有太湖饭店,湖滨饭店,喜来登饭店等,请问你要哪个?……(放下电话后,我忍不住趴在工作台上哭了.)
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( M$ f5 {: @! h$ s F (摘自网帖《一个普通114话务员的经历》)
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《成都商报》消息 |
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狗仔卡
发表于 2008-5-10 13:01:22
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发表于 2008-5-10 13:39:19
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